Japanese

■本コースについて 本コースでは、外資系コンサルタント会社でプロの人材育成をしてきた清水久三子の人気講座、資料作成＆インパクト図解術、そしてメッセージ術のエッセンス、ノウハウを凝縮させた充実の33講義を受けることができます。Before-Afterの説明では明確に違いを認識することで、自身の仕事の実践力が格段に高まります。 ■ベストセラー著者・講師－清水久三子氏略歴： 大手アパレル企業を経て、1998年にプライスウォーターハウスコンサルタント入社後、企業変革戦略コンサルティングチームのリーダーとして、新規事業戦略立案・展開支援、プロフェッショナル人材制度設計・導入などのプロジェクトをリード。2005年より、コンサルティングサービス＆SI事業部門の人材開発部門リーダーとして5000人のコンサルタント・SEの人材育成を担い、独立。著書『プロの資料作成力』（東洋経済新報社）、『外資系コンサルタントのインパクト図解術』（中経出版）他多数。＆create代表。 ※本コースは『外資系コンサル御用達！清水久三子の資料作成・インパクト図解術』の【図解編】と【メッセージ編】、2つの講座をまとめたお得な「まとめパック」コースです。

Microsoftのビジネスアプリケーション、Dynamics 365 Customer Serviceの入門編です。 このコースはCustomer Service（個客サービス分野）について取り上げています。 CRMリーディングカンパニーであり、大手企業での多数の実績のあるアーカス・ジャパンで提供しているハンズオントレーニングで実績のある講師がDynamics 365 Customer Serviceについて分かりやすく、クイズも交えながら解説を行います。 Dynamics 365 Customer Serviceがどういったものか、概要を学べる教材を探されている方にはおススメのコースです。 本コースを受講いただくことでコンタクトセンターなどのカスタマーサービス業務で活用でき、業務効率や顧客満足の向上につなげることができます。 基本的なパソコン操作ができれば十分理解できる内容になっております。 安心してご受講ください。 なお、本コースは入門編のため、Dynamics 365のカスタマイズなどの内容は取り扱っておりませんのでご了承ください。 本コースは MCP(MB-910・MB-230など)の試験対策は取扱っておりませんが、試験の合格に役立つ基礎知識やアプリの操作イメージを学ぶことができます。 各セクションでは、次のような流れで解説していきます。 ・セクション1：コースの概要紹介や講師の紹介に始まり、Dynamics 365の用語の紹介を行います。 ・セクション2：Dynamics 365の特徴やメリット、Dynamics 365を試用版で試す方法などを紹介します。 ・セクション3：Dynamics 365 Customer Serviceの位置づけや業務シナリオ、Dynamics 365 Customer Serviceの用語を説明します。 ・セクション4：Dynamics 365で問い合わせの受付から回答、ナレッジの蓄積・活用までを2つの業務シナリオに沿って説明します。 ・セクション5：本コースのまとめや今後の学習アドバイスを行います。

＝本講座特色＝ １　忙しいビジネスパーソンのための　　効率的に学べる”オールインワン型の講座” 　　※ロジカルシンキングの”押さえるべき項目”を　　　効率的に学べる講座　　　　 　【学べること】　　　　【Ⅰ】　ロジカルシンキング、コレだけやればＯＫ　　　　　　（できる人は、コレしかやらない） 　　　　　（１）ロジカルシンキングとは何か？ 　　　　　（２）ロジカルシンキングを仕事で活用するメリット 　　 　　【Ⅱ】　ロジックツリーの実践活用法 　　　　　（１）ＭＥＣＥ（モレなく、ダブリなく）とは？　　　　　　　　仕事で使うべき切り口は、この４つ！ 　　　　　　　 　　　　　　　　　・ペアセット法　（外部⇔内部など） 　　　　　　　　　・ 因数分解法　　（売上＝契約数×単価など） 　　　　　　　　　・ 時系列法　　　（電話→商談→契約など） 　　　　　　　　　・ 尺度法　　　　（年齢、売上別など） 　　　　　　　　　　※事例を交えて紹介します。 　　　　　　　　　　　 　　　　　（２）ロジックツリーは、コレだけを知れば充分！ 　　　　　　　　　・ロジックツリーには３つの種類がある 　　　　　　　　　・ロジックツリーの作り方はこの２つしかない。 　　　　　　　　　　　①トップダウン・アプローチ　　　　　　　　　　　②ボトムアップ・アプローチ 　　　　　　　　　・ できる人はやっている！　　　　　　　　　　  ロジックツリーで斬新な発想をつくるコツ　　　　　　　　　　（売上を10倍にする方法や　　　　　　　　　　　宇宙旅行といった発想も、こうやって作る） 　　　　　　　　　・ ビジネスフレームを覚えれば、思考速度が加速する　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　【演習】あなたの職場で考えて見る 　　　　　 　　【Ⅲ】問題解決の「３ステップ」を学習すれば、　　　　　やるべきことを簡単に絞れるようになる！ 　　　　　　　　（１）  Step1：「問題」を見立てる方法とは？ 　　　　　　　　　　（２） Step2：「課題（成功の鍵）」の設定法とは？　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　（３）  Step3：  効果的な「対策」を仕立てる方法とは？ 　　　　　　　　　【演習】あなたの職場で考えて見る 　　　　　　※ロジックツリー、意思決定マトリクス等のフレームを活用する。 　　　　　　　　 ２　３０冊以上のビジネス書をリリースするベストセラー著者で、 　　年間２００回登壇し、リピート率９割を超える人気企業講師。　　講師の伊庭はリクルートでトップセールスとして数々の表彰を受け、　　その後は営業部長、関連会社の代表を歴任した営業のたたき上げ。　　だからこそ、伝えられる本物のスキルを紹介。

【あなたは、以下のようなことで悩んでいませんか？】 1on1・面談で思うような言葉を引き出せず、どうしたらいいかわからない プレゼン・企画提案で、いつも反論にあって企画が通らない 人間関係・コミュニケーションの場面で、いつも何を話したらいいかわからない これらに一つでも当てはまるなら、この講座がオススメです！ 本質的な「聴き方」を学んで、これらの問題を一気に解決しましょう！ 【このコースで学べる「聴き方」とは？】 このコースでは、本質的な「聴き方」つまり、 相手が本当に必要としているものを汲み取り、提供していく力 を磨いていきます。 このコースで学ぶことは、次のようなものです。 なぜzoomなどのオンライン時代こそ「聴き方」が重要なのか？ なぜ、傾聴などのテクニックに頼ると失敗するのか？ 相手の信頼を勝ち取り、ほしい一言を引き出すための3つのサイクル 1on1・面談でやってはいけないこととは？ プレゼン・企画提案で相手から勝ち取るべき「たった一つの感情」とは？ 人間関係・コミュニケーションがラクになるある考え方とは？ 「聴き方」を学ぶことで人生が豊かになっていく理由 これらのことを、1万人以上のインタビューを経験してきた現役女子アナウンサーがお伝えします！ ですので、 【あなたがこの講座を見ていただくと、、】 1on1・面談で相手から前向きな一言を引き出せるようになります プレゼン・企画提案で相手のツボをおさえた的確な提案ができるようになります 人間関係・コミュニケーションで相手から信頼され、仕事の幅が広がります 仕事だけでなく、プライベートも含めて、人生が彩り深く豊かなものになります など、すぐに目の前の仕事や生活に活かすことができます！ 講座内では、実際の場面をイメージしていただいたり、 ワークをしながらご受講いただくと、より効果があります！ 一緒に手を動かしながら、 仕事・生活・人生を豊かにする「聴き方」を学んでいきましょう！