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Microsoftのビジネスアプリケーション、Dynamics 365 Customer Serviceの入門編です。 このコースはCustomer Service（個客サービス分野）について取り上げています。 CRMリーディングカンパニーであり、大手企業での多数の実績のあるアーカス・ジャパンで提供しているハンズオントレーニングで実績のある講師がDynamics 365 Customer Serviceについて分かりやすく、クイズも交えながら解説を行います。 Dynamics 365 Customer Serviceがどういったものか、概要を学べる教材を探されている方にはおススメのコースです。 本コースを受講いただくことでコンタクトセンターなどのカスタマーサービス業務で活用でき、業務効率や顧客満足の向上につなげることができます。 基本的なパソコン操作ができれば十分理解できる内容になっております。 安心してご受講ください。 なお、本コースは入門編のため、Dynamics 365のカスタマイズなどの内容は取り扱っておりませんのでご了承ください。 本コースは MCP(MB-910・MB-230など)の試験対策は取扱っておりませんが、試験の合格に役立つ基礎知識やアプリの操作イメージを学ぶことができます。 各セクションでは、次のような流れで解説していきます。 ・セクション1：コースの概要紹介や講師の紹介に始まり、Dynamics 365の用語の紹介を行います。 ・セクション2：Dynamics 365の特徴やメリット、Dynamics 365を試用版で試す方法などを紹介します。 ・セクション3：Dynamics 365 Customer Serviceの位置づけや業務シナリオ、Dynamics 365 Customer Serviceの用語を説明します。 ・セクション4：Dynamics 365で問い合わせの受付から回答、ナレッジの蓄積・活用までを2つの業務シナリオに沿って説明します。 ・セクション5：本コースのまとめや今後の学習アドバイスを行います。

＝本講座特色＝ １　忙しいビジネスパーソンのための　　効率的に学べる”オールインワン型の講座” 　　※ロジカルシンキングの”押さえるべき項目”を　　　効率的に学べる講座　　　　 　【学べること】　　　　【Ⅰ】　ロジカルシンキング、コレだけやればＯＫ　　　　　　（できる人は、コレしかやらない） 　　　　　（１）ロジカルシンキングとは何か？ 　　　　　（２）ロジカルシンキングを仕事で活用するメリット 　　 　　【Ⅱ】　ロジックツリーの実践活用法 　　　　　（１）ＭＥＣＥ（モレなく、ダブリなく）とは？　　　　　　　　仕事で使うべき切り口は、この４つ！ 　　　　　　　 　　　　　　　　　・ペアセット法　（外部⇔内部など） 　　　　　　　　　・ 因数分解法　　（売上＝契約数×単価など） 　　　　　　　　　・ 時系列法　　　（電話→商談→契約など） 　　　　　　　　　・ 尺度法　　　　（年齢、売上別など） 　　　　　　　　　　※事例を交えて紹介します。 　　　　　　　　　　　 　　　　　（２）ロジックツリーは、コレだけを知れば充分！ 　　　　　　　　　・ロジックツリーには３つの種類がある 　　　　　　　　　・ロジックツリーの作り方はこの２つしかない。 　　　　　　　　　　　①トップダウン・アプローチ　　　　　　　　　　　②ボトムアップ・アプローチ 　　　　　　　　　・ できる人はやっている！　　　　　　　　　　  ロジックツリーで斬新な発想をつくるコツ　　　　　　　　　　（売上を10倍にする方法や　　　　　　　　　　　宇宙旅行といった発想も、こうやって作る） 　　　　　　　　　・ ビジネスフレームを覚えれば、思考速度が加速する　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　【演習】あなたの職場で考えて見る 　　　　　 　　【Ⅲ】問題解決の「３ステップ」を学習すれば、　　　　　やるべきことを簡単に絞れるようになる！ 　　　　　　　　（１）  Step1：「問題」を見立てる方法とは？ 　　　　　　　　　　（２） Step2：「課題（成功の鍵）」の設定法とは？　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　（３）  Step3：  効果的な「対策」を仕立てる方法とは？ 　　　　　　　　　【演習】あなたの職場で考えて見る 　　　　　　※ロジックツリー、意思決定マトリクス等のフレームを活用する。 　　　　　　　　 ２　３０冊以上のビジネス書をリリースするベストセラー著者で、 　　年間２００回登壇し、リピート率９割を超える人気企業講師。　　講師の伊庭はリクルートでトップセールスとして数々の表彰を受け、　　その後は営業部長、関連会社の代表を歴任した営業のたたき上げ。　　だからこそ、伝えられる本物のスキルを紹介。

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