Materi kursus ini merupakan bagian akhir dari Ketrampilan Dasar Telemarketing, namun bisa juga mandiri sebagai suatu kursus tersendiri. Kursus ini bisa dimanfaatkan untuk peningkatan dan pengembangan pengetahuan, sikap dan ketrampilan yang berkaitan dengan presenting solution, teknik closing, dan bagaimana menghadapi hambatan proses sales dalam pekerjaan telemarketing.
Berbgai ketrampilan yang terkait dengan penutupan penjualan dan mnangani hambatan ini sangat penting bagi tenaga penjualan yang dalam kesehariannya harus berhadapan dengan berbagai tipe customer. Penguasaan akan ketrampilan akan meningkatkan produktivitas penjualan dalam memenuhi target penjualan yag telah ditentukan. selain itu, akan mengurangi beban kerja yang dihadapi oleh tenaga penjualan.
Ketrampilan yang disajikan dalam modul ini dapat digunakan untuk menangani pelanggan dalam konteks penjualan langsung face-to-face, maupun dalam konteks penjualan on-line.
Kurikulum Kursus ini adalah:
1) Mengajukan Solusi dan Closing
Pelajaran 01: Pengantar
Pelajaran 02: Probing untuk Membangun Sokusi
Pelajaran 03: Tindakan Supporting untuk Solusi
Pelajaran 04: Empat Teknik Closing – Tutupan
Pelajaran 05: Kalimat Penutupan Penjualan
Pelajaran 06: Sepuluh Kebiasaan Efektif untuk Menutup Penjualan
Pelajaran 07: Tujuh Teknik Penutupan
2) Menghadapi Hambatan Penjualan dalam Telesales
Pelajaran 08: Pengantar
Pelajaran 09: Teknik Umum Menangani Keberatan
Pelajaran 10: Teknik Khusus Menangani Hambatan Utama dalam Menjual
Pelajaran 11: Jenis Hambatan Penjualan
Pelajaran 12: Menangani Hambatan Penjualan dalam Kompetisi
Pelajaran 13: Hambatan Penjualan Secara Umum
Pelajaran 14: Delapan Hambatan Penjualan
Pelajaran 15: Empat Tipe Kepribadian Pembeli dan Bagaimana Menjual Kepada Mereka
