あなたは顧客離れや商品・サービスの売り上げ低迷に悩んだことはありますか？
この講座は、顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を加速させる効果のある
企業を顧客としたカスタマーサクセスについて短時間でサクッと学べる講座です。
講座内では私が日々従事しているカスタマーサクセス職について、
実体験から抽出した顧客離れを防ぐポイントを、ケーススタディとともにお話ししていきます。
また、初めてカスタマーサクセスについて学ぶ人のために、
最低限必要な専門用語のみを説明し、初心者でもわかりやすい内容になっています。
あなたの実践にも生かせるようにワークもご用意しています。
【講座のカリキュラム】
・カスタマーサクセスの例、カスタマーサクセスが求められる背景
・営業職とカスタマーサポートとの違い
・顧客像の共通認識を持つ方法
・カスタマージャーニーで顧客行動とサポートすべき場面を考える
・顧客と継続的に接点を持つ流れとコツ（ハイタッチ）
・ウェビナー企画を始めるポイント（ロータッチ）
・メール配信企画を始めるコツ（テックタッチ）
・コミュニティタッチを始めるポイントと注意点
・顧客の変化を追いサポートを効率化するヘルススコアの活用
