Curso de Customer Success: Conceitos básicos da área
Bem-vindo ao nosso curso de Sucesso do Cliente, onde você terá a oportunidade de explorar os conceitos básicos que formam o aprendizado dessa área crucial para o crescimento das empresas e a satisfação dos clientes.
Explorando a História e a Evolução : Começaremos com uma análise histórica, mergulhando nas origens do Customer Success e como ele evoluiu ao longo do tempo. Aprenderemos como a área passou de um foco na retenção de clientes para se tornar uma força motriz na expansão dos negócios, criando uma relação de ganhos-ganha entre empresas e clientes.
Habilidades-Chave e Formação : Descubra as competências essenciais necessárias para se destacar na área de Customer Success. Analisaremos tanto as habilidades “soft skills” como empatia, comunicação e resolução de problemas, quanto as “hard skills”, como o domínio de ferramentas e tecnologias relacionadas. Discutiremos opções de formação acadêmica e cursos de extensão que o ajudarão a aprimorar suas habilidades e abrir portas para oportunidades profissionais.
Métricas de Sucesso : Métricas são a espinha dorsal do Customer Success. Vamos explorar estatísticas essenciais, como Health Score, pesquisas de relacionamento, esforço do cliente e Net Promoter Score (NPS), além de análises de engajamento e os indicadores-chave de retenção e expansão de clientes. Entender como medir o sucesso do cliente é fundamental para orientar as estratégias efetivas.
Do Analista à Liderança : Se você almeja uma carreira em Customer Success, este curso o guiará desde a posição de Analista de CS até a liderança. Discutiremos os principais processos e caminhos de crescimento na área. Compreenda as responsabilidades de um líder de Customer Success e as diferenças entre ser um especialista e assumir uma posição de liderança.
Próximos Passos para o Sucesso : Ao concluir o curso, você estará equipado com uma base sólida e orientado sobre os próximos passos para se tornar um profissional de sucesso em Customer Success. Discutiremos opções de especialização em habilidades-chave e forneceremos uma lista de materiais de referência para ampliar seu conhecimento e se destacar no mercado.
Este curso é mais do que apenas uma jornada de aprendizagem; é um trampolim para sua carreira.
Vamos juntos?
