品質管理とは、製品やサービスの品質を確保するための活動です。あらゆる仕事において、提供物の品質を安定したものにすることは重要なことです。
本講座では、最初に汎用的な品質管理についての理解を深めます。品質とは何か、保つためにはどうすれば良いのか、身近な例をつかって考えていきます。
次に情報システムの品質管理として、アプローチ方法や品質を確保する工程について学びます。
そして、品質管理を確実に実行するための運用、さらにはその評価と改善、品質管理に使う道具（視覚化手法）を理解していきます。
品質が悪いと、不良品が増えてお客様からの支持を失い、クレームや訴訟リスクが増加するなど大きな問題を引き起こします。その一方で品質がよいと、企業の信頼性が増し、競争力も高まります。
組織の品質を担う方の最初の学びとして、本講座をおすすめします。
