Curso básico de Microsoft System Center Service Manager.
O Service Manager é um dos componentes do System Center.
Neste curso veremos as partes de Instalação, Roles (Funções), Gerenciamento de Solicitação, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Conhecimento, Authoring Tool, alguns comandos powershell e algumas dicas de troubleshooting, e vou indicar tb algumas referências. Trata-se de uma visão geral do produto.
O foco do produto é o gerenciamento de pedidos (e atendimentos).
Esse produto não se limita a um departamento de TI (Tecnologia da Informação), ou seja, pode ser usado em outros ramos/áreas também.
Em todas as empresas e órgãos, existe toda uma cadeia de pedidos e atendimentos, assim, um mesmo servidor do Service Manager poderá atender todos os departamentos da empresa.
O Service Manager se integra com outros produtos: Active Directory, Configuration Manager e outros.
O SCSM (System Center Service Manager) pode ser customizado, ou seja, as telas podem ser adaptadas às necessidades da empresa.
O curso é bem “hand-on”, ou seja, são mostradas as telas do produto.
É desejado um conhecimento de ITIL, ou seja, conceitos como item de configuração, solicitação de mudança, diferença entre “base de conhecimento” e “base de configuração”.
Espero que gostem do curso.
