A. 갈등의 원인과 이해
갈등의 진정한 의미를 이해합니다.
갈등의 강도과 조직과의 관계, 갈등의 원인을 통해 문제를 진단하는 과정을 배웁니다.
B. 세대차이 이제는 문제 없어요!
세대차이의 변화와 이에 따라 발생할 수 있는 문제를 학습합니다. 세대별 주요 특징을 알아보고 이에 맞는 커뮤니케이션&관점 관리 전략을 배웁니다.
갈등관리교육을 진행하다보면 갈등 중에서도 세대갈등에 대해 고민하는 분들이 참 많습니다.
‘갈등유발의 대상’을 조사하는 설문에서 대부분 1위는 상사입니다.
그러나 상사는 ‘요즘것들’ 때문에 역으로 눈치가 보인다며 하소연을 합니다.
여기까지 설명드리다보니 마치 세대갈등은 상호 간 부정적인 영향만 주는 것 같지만, 꼭 그렇지만은 않습니다.
올바른 갈등관리 방법을 알고 실천하면 오히려 관계와 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다.
본 과정은 갈등과 갈등관리의 개념, 세대차이의 원인과 특징, 갈등상황 속 대화법, 세대갈등관리를 위한 마음가짐을 담았습니다. 이를 통해 세대차이에서 오는 불편함을 객관적으로 바라보고,
유연한 갈등관리를 통해 보다 행복한 여러분의 소통과 관계를 형성해 봅시다!
Prologue. 갈등하면 무엇이 떠오르시나요?
Chapter 1 – 갈등, 오해하지 말고 이해하기
Chapter 2 – 갈등은 왜 발생하는가?
Chapter 3 – 세대차이, 어떻게 발생하는가?
Chapter 4 – 세대별 특징 알아보기
Chapter 5 – 갈등 앞에서 STOP하기
Chapter 6 – 입장이 아닌 이해관계 바라보기
Chapter 7 – 중립적 대화하기
Chapter 8 – 인정&존중으로 대화히기
Chapter 9 – 갈등관리 속 우리의 마음가짐
Epilogue. 세대갈등관리를 마무리 하며
<박미란 >
現 리플교육연구소 대표
現 포스코 컨소시엄 사외교수 (2022~
前 현대엘리베이터 전문역량팀(HRD) 전임강사
前 삼성화재 소비자정책팀 선임
저서
개인과 조직을 살리는 갈등관리 Un-Conflict언컨플릭 (북인사이트, 2020)
상사와 후배의 WinWin 갈등관리 (비센샤프트, 2020)
