감정노동 근로자 보호교육 [모두의 법정]

<학습목표>

1. 감정노동의 정의와 고객응대 업무에 대해 설명할 수 있다.
2. 감정노동의 특성과 유형을 이해할 수 있다.
3. 국내외 감정노동 현황을 객관적으로 이해할 수 있다.
4. 사례와 퀴즈를 통해 감정노동 스트레스를 설명할 수 있다.
5. 감정노동 대처방안과 근로자의 멘탈 관리법을 업무에 적용할 수 있다.

<학습내용>

1. 감정노동의 정의와 고객응대 업무
2. 감정노동의 특성과 유형
3. 감정노동 관련 현황
4. 감정노동 스트레스
5. 감정노동 근로자 보호

감정노동을 하고 있는 노동자들이 꼭 알아야 할 감정노동자 보호법과 불만고객 응대법 그리고 스트레스 관리방법들을 숙지해 현장에서 활용할 수 있도록 하는 교육입니다.

본 강의는 법정의무교육 과정으로 반드시 1시간 이상 수료해야 합니다.