Primeiros passos com KPIs de qualidade de software
O que é KPI e como usar na gestão da qualidade?
É praticamente impossível abordar a gestão da qualidade sem citar o que é KPI, pois a ferramenta é fundamental em planejamento e controle de operações. Tratam-se da gestão de indicadores de desempenho — métricas indispensáveis para o acompanhamento dos resultados.
Em síntese, uma organização que conceba como estratégia a pontualidade na entrega de seus produtos ou serviços e retenção e expansão de fatia de mercado adquirida só poderá avaliar o status caso haja monitoramento dos processos.
O que é KPI?
A sigla significa Key Performance Indicator, em português literal, Indicador Chave de Desempenho. É um atributo de monitoramento que pode servir para medir — pelo menos — um dos critérios abaixo:
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Tempo: o indicador é dimensionado levando em conta determinada duração do processo;
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Custo: mede um valor monetário atrelado a custos de operação;
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Capacidade: pode ser a quantidade ou volume de uma saída, produto ou serviço proveniente de um procedimento;
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Qualidade: é referente aos cumprimentos legais do que é ofertado no mercado, suas funções, satisfação dos clientes com ele e especificações.
O dashboard é a forma como os KPIs serão visualizados pelos gestores e pelos colaboradores.
Pode ser um painel, um quadro, uma TV, ou qualquer outro formato que você eleger.
O importante é construí-lo de forma que as pessoas-chave de um projeto específico possam acessá-lo facilmente.
