Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış. Bu önemli konuyu iş hayatında çözemediğimiz sürece şirketlerin yaşam damarları kesilecek ve müşterisi olmayan bir şirket nefes alamayan insana dönecektir, tamda burda bu eğitimde bunların altını çok çarpıcı örneklerle paylaşıyor olacağız.
Google, Apple, Amazon gibi global şirketler, müşteri deneyimini en üst seviyede tutmayı nasıl başarıyor? Müşteri deneyimi bu şirketlere ne kazandırıyor ? Harcadıkları milyonlarca dolar bu şirketlere ne katıyor ? Müşteri deneyimi hakkında herkesin bildiği yanlışlar neler ve nasıl düzeltebiliriz ? Bunların hepsini detaylı bir şekilde anlatıyor olacağız. Çeşitli araştırmaları sizlere sunarak daha verilere dayalı bir kurs hazırladık. Müşteri deneyimini nasıl daha iyi hale getirebiliriz ? Bunlara değiniyor olacağız.
Dünyaca ünlü bütün şirketlerin kuruluşları, gelişmeleri ve parlamaları hakkında sayısız kaynak tükettim. Hepsinde ortak olan tek bir nokta vardı. Diğer şirketlerden ayrılmaları için bir farklılık yaratmak zorundalardı. Bu farklılıkta hepsinde müşteri deneyimini daha iyi hale getirmeydi. Müşteriyi memnun ederseniz sadık bir müşteri kazanmakla kalmaz, müşterinizin çevresinede erişmiş olursunuz. Bu sayede müşteri portföyünüzü geliştirmiş, en üst düzeye çıkarmış olursunuz.
Gerek müşteri temsilciliği, gerek müşteri deneyimi alanlarında kariyerinizi devam ettiriyorsanız. Kurs içerisindeki bilgiler ve kurs sonu kazanacağınız sertifika sizleri meslektaşlarınızdan onlarca adım ileriye taşıyacaktır. Onlar yanlış yaparak öğrenirken, siz yapılan yanlışları önceden görerek öğreneceksiniz.
