“Wir müssen zuhören, um zu verstehen und nicht um nur zu antworten” (Stephen Covey)
Zuhören ist eine Kernkompetenz von Führungskräften und alle, die es werden wollen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie wirksames Zuhören in Ihre tägliche Arbeit integrieren und damit Missverständnisse vermeiden, mehr Informationen für bessere Entscheidungen erhalten und Beziehungen zu Ihren MitarbeiterInnen stärken.
Ebenso entschlüsseln Sie Schritt für Schritt, wie Sie als Führungskraft Konflikte nachhaltig lösen, Ihre Produktivität steigern, die Mitarbeiterbindung erhöhen und gleichzeitig als effektive Führungskraft wahrgenommen werden.
Grundlage ist das Modell HaTeCo, welches auf den drei wesentlichen Elementen des Zuhörens aufbaut – die innere Haltung, die Technik des Zuhörens und die Codierung von Botschaften.
Das Modell zeigt, dass Zuhören eindeutig mehr ist, also nur mit dem Kopf zu nicken und still zu sein. Wirksames Zuhören bedeutet, die Perspektiven anderer wirklich zu verstehen. Doch viele Aspekte halten uns davon ab, wirklich zu verstehen und dies kann für Führungskräfte große Nachteile bringen.
Die 12 Kapitel des Kurses behandeln:
– Warum Sie noch nicht richtig zuhören?
– Wie höre ich wirksam zu?
– Zuhören bei informellen Gesprächen
– Zuhören bei Besprechungen
– Zuhören beim Jahresgespräch
– Zuhören bei Konflikten
– Zuhören beim Feedbackgespräch
– Gesprächsformen im Team
– Zuhören bei virtueller Führung
– Dialog
– Missverständnisse vermeiden
– Zuhören und Beziehungen stärken
