Realizando este curso, obtén una formación especializada sobre cómo realizar encuestas y entrevistas, en sus distintas tipologías, de forma adecuada. Dale un impulso a tu perfil y aprende a aplicar esta herramienta a tu ámbito profesional, aunque no tengas formación previa en ello.
Aprenderás con casos reales aplicados para las encuestas de satisfacción laboral y satisfacción de clientes en una organización, además de plantillas y recursos descargables.
Utilizaremos Minitab y Excel para procesar la informacion recopilada en las encuestas y analizar los datos de las preguntas abiertas.
Como Bonus al curso, se compartir un Modelo de Fidelización de Clientes, que contiene una seria de estrategias aplicadas en cada proceso de contacto con el cliente.
Los módulos que tocaremos en este curso son:
Módulo I. Tipos y características de una encuesta
Módulo II. ¿Cómo diseñar una encuesta?
Módulo III. Fiabilidad y validez de una encuesta
Módulo IV. Implementación de encuesta de satisfacción de clientes y laboral
BONUS: Modelo de Fidelización de Clientes
Cualquier duda o pregunta, el equipo de ADN lean, te ayudara.
Tenemos este mismo curso en nuestra web de ADNLean (punto com) con mas herramientas y asesorias gratuitas de acuerdo al curso elegido.
¡No esperes mas!
Se un experto en las encuestas
