El contenido de este curso está orientado a condicionar al participante para que pueda identificar y hacer uso de las herramientas necesarias que contribuyan al desarrollo de actitudes, conductas y sensibilidad que le permitirán ofrecer servicio de calidad a los huéspedes.
Este curso consta de 4 unidades temáticas con sus respectivas actividades y evaluaciones.
Las unidades responden a los siguientes módulos:
✓ Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente
En este primero módulo tendremos una inmersión fundamental sobre el servicio e historia del turismo y hotelería. Además, de la identificación de los principales actores en el servicio del sector hotelero y los conceptos que te permitirán comprender de manera ágil los siguientes módulos.
✓ Módulo 2: El ABC del servicio
En este segundo módulo estaremos aprendiendo sobre los estándares de servicio, el ABC del servicio y la interacción correcta con el huésped.
✓ Módulo 3: Estrategias de servicio de acuerdo al tipo de huésped
En este tercer módulo estaremos aprendiendo cómo anticiparse y asistir a los huéspedes de acuerdo a su estilo de vida.
✓ Módulo 4: La próxima vez lo haremos mejor
En este cuarto módulo estaremos conociendo las técnicas y estrategias para manejar efectivamente:
• Las quejas y conflictos
• El proceso de recuperación de servicio.
Su facilitadora,
Margarita Silvestre
