O curso Customer Success na prática: Conheça os principais processos de CS, apresenta métodos e dicas para estruturar a área de CS.
O conteúdo foi dividido em aulas com os temas:
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Quem precisa de CS
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Começando pelo Mapa de Sucesso
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Definindo os indicadores para análise
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Criando os playbooks
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Organizando a jornada
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Escutando o cliente
O instrutor dá dicas e mostra como estruturar os processos da área de maneira simples e funcional.
Após o curso os alunos poderão aplicar as metodologias no seu trabalho e melhorar a forma como cuidam dos clientes de sua base.
