A compreensão do cliente, cada vez mais complexo e protagonista, é essencial para a perenidade das organizações e deve ser o vetor principal da inovação. Nesse contexto, já é consenso que, para desenvolver e entregar produtos e serviços relevantes, se comunicar com impacto, criar conexão com um público, precisamos aprender a ouvir a voz do cliente.
Nesse curso vamos abordar “como”:
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Como realizar um projeto de pesquisa e análise de comportamento do consumidor de forma produtiva, coerente e confiável.
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Como ajustar as minhas lentes para extrair informações relevantes.
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Como planejar e conduzir uma entrevista em profundidade.
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Como analisar, conectar informações, obter insights, requisitos e oportunidades.
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Como tomar decisões a partir dessas informações.
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Como apresentar as informações para que sejam bem assimiladas.
O curso tem foco em pesquisa qualitativa, de caráter etnogáfico. Ou seja, você vai entender como entrar na realidade dos seus clientes, conversar olho no olho, extrair o que é relevante e valioso para eles.
Você vai perceber que pesquisa com o consumidor não é algo exclusivo de grandes organizações, e que você pode criar vantagens competitivas, oportunidades de inovação e vínculo com seus clientes a partir das preciosas informações que são obtidas nesse processo.
