Descrição do curso
Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011.
Neste treinamento você irá aprender tudo os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática.
Durante este curso você irá:
- Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000
- Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoio
- Entender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínua
- Ter clara noção sobre auditorias, processos e controles.
- Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviço
- Compreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e práticas da ISO/IEC 20000-2
- Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviços
- Dicas para o Exame de Certificação
