Neste curso você vai aprender a fazer uma pré escala, a escala de trabalho 6×1 de TELEMARKETING e CALL CENTER e uma escala de pausa de modo simples e fácil com Google Sheets, respeitando a NR17 e a CLT.
Sou Anderson Souza, Analista de Planejamento e este curso é indicado para outros analistas de planejamento, analistas de control desk, analistas de informação, gerentes, supervisores, lideres e apoio dentro de um call center e telemarketing.
Aos todo são 7 videos aulas que vão destravar suas escalas com processos coesos e coerentes da NR17 e a máxima produtividade.
Aula 1 – Introdução – O que você vai aprender com este curso?
Aula 2 – Como fazer uma pré escala
Aula 3 – NR 17 e suas aplicações
Aula 4 – Criação da Escala Parte 1
Aula 5 – Criação da Escala Parte 2 – Total Escalado e Percentual de Folgas
Aula 6 – Criação da Escala Parte 3 – Médias de Dias Trabalhados e Folgas
Aula 7 – Validação NR17 – Quebra de 7 Dias Corridos Trabalhados
Aula 7 – Escala de Pausas e Considerações Finais
Neste curso eu não ensino a fazer um forecasting e não ensino como criar um dimentionamento de FTE x Volumentria, mas ensino como dimensionar uma escala de agentes da melhor forma possivel respeitando as regras da NR17 e da CLT de modo geral.
Este curso conta com recursos para download e ultilização de ferramentas gratuitas para evitar gastos com softwares pagos.
Os alunos desse curso ainda vão ter um desconto nos cursos de Power BI – Dashboard de Produtividade CX, Power BI – Dashboard de NPS, Power BI – Dashboard de CSAT e Power BI – Dashboard de Micro Gestão de CX.
