Você está com dificuldades para realizar atendimentos de chamados na sua empresa?
Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre ((OTRS)) Community Edition na versão 6.
Uma central de serviços é responsável por tratar todas as solicitações feitas à sua equipe , utilizando as boas práticas da biblioteca serviços de TI. Neste treinamento você aprenderá a configurar sua central de serviços e assim melhorar o atendimento a seus usuários.
Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition.
Esse curso contém aulas exclusivas que você não encontrará em nenhum outro local! Veja abaixo:
– Dashboards interativos com Grafana
– Integração com o AD
– Relatórios com gráficos
– Tickets pendentes e auto-fechamento
– Acordos de nível de serviço
– Plugins de pausa do SLA e definição de serviços por fila
Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre ((OTRS)) Community Edition
Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition.
