O atendimento online vem crescendo cada vez mais, seja na venda e negociação de produtos ou serviços, de empresas ou profissionais autônomos. Seja você um colaborador, empreendedor, líder de equipe, entre outras funções da área de atendimento, este curso te apresentará dicas e estratégias de atendimento online que podem te proporcionar um grande avanço profissional.
Todas as videoaulas são legendadas!
O curso está organizado em 5 módulos, conforme apresentados a seguir:
Módulo 1: Introdução
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Apresentação
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O que é atendimento online
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Qual a importância do atendimento online
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Como atender bem
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Reflexões sobre como eu gosto de ser atendido
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Discussão sobre as diferenças e individualidades de cada cliente
Módulo 2: Relacionamento com o cliente online
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A pandemia e mudanças sociais
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Online e agora?
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Reflexões sobre como será o atendimento no futuro
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Redes sociais e o atendimento online
Módulo 3: Atendimento e fidelização
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Como o atendimento online pode atrair e fidelizar clientes
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Estratégias de comunicação
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Passo a passo do atendimento presencial e online: Planejamento; Organização do espaço; Abordagem; Sondagem; Negociação; Conclusão e Pós atendimento.
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Reflexões sobre a importância da fidelização de clientes
Módulo 4: Competências do profissional
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Competências necessárias
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Competências que são diferenciais
Módulo 8: Dicas e sugestões
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Seja resiliente
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Pense como você gostaria de ser atendido
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Use a tecnologia a seu favor
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Pensamento positivo
