Telekom ve IT sektöründe, Yönetilen Hizmetler terimi, bir şirketin teknolojiyle ilgili günlük operasyonlarının bazı yönlerini, genellikle Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı olarak adlandırılan üçüncü bir tarafa dış kaynak olarak kullanma stratejisini ifade etmek için kullanılır.
Yönetilen hizmetler sözleşmeleri, Yönetilen Hizmet Sağlayıcıları (MSP’ ler) ile Operatörler arasında MSP’ nin müşterinin ağının günlük operasyonlarını işletme, sürdürme, tasarlama ve yönetme sorumluluklarını üstlendiği ortaklıklardır.
Bu modelde, müşteri, yönetilen kuruluş veya sistemin sahibi veya doğrudan gözetimine sahip olan varlıkken, yönetilen hizmetler sağlayıcısı (MSP), yönetilen hizmetleri sunan hizmet sağlayıcıdır. Müşteri ve MSP, ilişkilerinin performans ve kalite ölçütlerini belirten bir sözleşmeye dayalı, hizmet seviyesi sözleşmesiyle bağlıdır.
Eğitim, müşteri memnuniyetini artıran, operasyonda verimlilik ve etkinlik sağlayan yönetilen hizmetler modelinin yapısını, faktörler ve değer önerilerini, durum tespit sürecini, fiyatlandırma modellerini, finansal etkisini, proje aşamalarını (strateji & dizayn, geçiş, dengeleme, transformasyon, sürekli gelişme ve kapanış) ve kritik başarı faktörlerini öğretmeyi ve ICT sektöründe global ölçekte tecrübeye sahip eğitmenimizden tecrübe paylaşımı ile bilgilerinizi pekiştirmeyi amaçlar. Transformasyon çözümleri de kısaca tanıtılır.
Eğitim, Telekom ve IT sektöründeki firmalarda operasyon departmanında operasyonel ve taktik seviyede çalışan tüm yöneticiler ve çalışanlar, Telekom ve IT sektöründeki firmalarda teknik birimlerde çalışan tüm yöneticiler ve kilit rollerde olan tüm çalışanlar, yönetilen hizmetler modeli hakkında bilgi sahibi olmak isteyen girişimci ve çalışanlar için planlandı.
