환영합니다. <바로 적용할 수 있는 CX의 A to Z. CX브랜딩> 에서는 이런 내용을 배웁니다.
CX 등장 배경 및 개념 이해 : 비즈니스 트렌드 Customer eXperience
CX브랜딩이 어려운 이유는 바로 CX의 명확한 개념을 이해하지 못했기 때문입니다. 이제는 제품의 차별성으로는 경쟁 우위를 차지하기 어려운 저성장 시대에 고객 경험이 중요해진 이유를 배경을 이해합니다.
CX브랜딩 노하우 : CX매뉴얼, CX교육, CX역량, VOC문해력
‘CX’로 브랜딩 하기 위해 과거부터 오랫동안 내려오던 관행들을 명칭만 ‘CX’로 바꾸어 진행하는 것이 아니라 이론부터 방법론까지 자세히 알려드립니다. CX 브랜딩에 필요한 현실적인 방법으로 교육, 매뉴얼, VOC관련하여 학습합니다.
CX매뉴얼 개선방법 과 CX교육 운영방법
고객경험을 브랜딩하기 위해 필요한 CX매뉴얼을 제작하는 방법과 교육 과정을 기획하는 방법에 대해 배웁니다.
CS교육과 CX교육의 차이점을 알 수 있고 제대로 된 CX매뉴얼을 현업에 맞추어 수정하여, 형식상 존재하는 매뉴얼과 교육이 아니라 현업 적용률이 뛰어난 매뉴얼과 교육을 제작하고 진행할 수 있습니다.
CX역량 중 가장 필요한 역량
CX 브랜딩을 하기 위해 무형의 경험을 관리하는 원리를 이해하고 경험을 관리하는 역량에 대해 학습하고 역량 향상 방안을 터득합니다.
VOC문해력
방대하게 쌓여가는 VOC를 제대로 활용하기 위해 수정해야 되는 사항을 이해합니다.
VOC자료를 통해 현업에서 고객 응대 시 생기는 문제점을 창의적으로 생각하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.
나의 CX역량 향상 방법 : 5가지 역량(VOC문해력, 문제해결능력, 대인관계능력, CX스피치, 콘텐츠활용능력)
직원 스스로 CX역량을 향상시키는 방법에 대해 학습하고 적용하는 시간을 가져봅니다.
[강사] CX전문가 메리미
중앙대GHRD대학원 석사
• 위대한상상 본부교육팀 교육담당(2022-2023)
• 삼성전자로지텍 인재개발그룹 (2022-2020)
• 삼성전자판매 PSO혁신그룹(2020-2018)
• 현대백화점 인재개발파트(2018-2016)
• 외식업(2016-2012)
[저서]
• 익숙한 나의 경험이 콘텐츠가 된다 ‘경험콘텐츠’ (2022)
