Продажи нельзя рассматривать как сбыт только товаров или услуг!
Продажи нужно понимать в том числе и как предоставление идеи коллегам, своих знаний и навыков при трудоустройстве на работу и т.д.
Полученные знания позволят начинающим менеджерам по работе с клиентами понять принципы деятельности. Профессиональным менеджерам повысить свою эффективность и взглянуть критично со стороны на свой бизнес-процесс.
Курс позволит по-новому рассмотреть найм персонала через призму важности корпоративной культуры. Вы научитесь работать с возражениями при проведении переговоров, поймете принципы работы не только системы жилищно-коммунального хозяйства, но и во многих других отраслях рынка, научитесь быть гибкими и общаться как с простыми людьми, так людьми разных категорий по должности.
Полученные знания позволят без волнения общаться с любым типом клиентов, в любой сфере оказания услуг, отрабатывать самые сложные возражения и научиться готовиться к любым типам возможных переговоров.
В современных компаниях менеджера по работе с клиентами предпочитают называть «account manager» или клиент-менеджер, поскольку именно такое наименование используется в большинстве стран мира. Его основная обязанность — общение с клиентами и представление им услуг компании.
После того, как отдел продаж приводит клиента, аккаунт менеджеры становятся основной точкой контакта для него. Они необходимы для разрешения конфликтов с клиентом, налаживания его связей с отделом продаж и поддержкой, а также для выявления целей и проблем клиента. Это позволяет наилучшим образом удовлетворить его потребности.
Содержание курса:
Лекция 1 Введение в программу
Лекция 2 Создание сильного отдела
Лекция 3 Корпоративная культура
Лекция 4 Холодные и теплые продажи
Лекция 5 Как построить отдел холодных продаж
Лекция 6 Структура идеальной продажи
Лекция 7 Работа с возражениями
Лекция 8 Типология клиентов
Лекция 9 Переговоры
Лекция 10 Прописываем скрипты для бизнеса
Лекция 11 CRM-системы и IP-телефония
Лекция 12 Принципы работы системы жилищно-коммунального хозяйства
Лекция 13 Работа с дебиторской задолженностью
Лекция 14 Прикладные статистические методы
Лекция 15 Социология и маркетинговые исследования
