In diesem Online-Kompakt-Seminar für Mitarbeiter aller Branchen im Kundenkontakt lernen Sie den erfolgreichen Umgang mit Reklamationen.
Wir betrachten die verschiedenen Perspektiven von Kunde und Mitarbeiter, erkennen Gemeinsamkeiten und Hintergründe und können dieses Wissen ab sofort einsetzen.
Anhand von Umfragen lernen wir, was Kunden stört, was das mit uns zu tun hat und wie wir durch entsprechende Maßnahmen Reklamationen vorbeugen können.
Wir kommen auf Kundenbeziehungen zu sprechen und was das bei Lösungen von Anliegen hilft.
Wir betrachten Fallen, in die wir “tappen” können, ohne es zu merken und wie wir sie vermeiden und betrachten das typische Verhalten von reklamierenden Kunden, damit uns das nicht mehr überraschen kann.
Ein Leitfaden erhöht die Wahrscheinlichkeit ungemein, den Beschwerdeprozess erfolgreich zu beenden, darum widmen wir uns den 5 Schritten ausführlich.
Welche Entscheidungskompetenzen haben Sie im Reklamationsfall? Darüber sprechen wir auch.
Als kleiner Bonus zeige ich Ihnen eine Feedback-Methode, die einfach zu lernen und anzuwenden ist und statt Widerstand und Verärgerung eine Verhaltensänderung als Ziel hat.
Zu allen wichtigen Punkten gibt es jeweils eine PDF zum download, damit Sie alles immer zu Hand haben können, wenn der “Ernstfall” eintritt.
